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A Ouvidoria da Faculdade Redentor é um canal para receber
críticas, elogios, sugestões, reclamações e
denúncias da comunidade interna e externa. O objetivo é
estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação
permanente, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e
eficácia, aumentando a satisfação das pessoas
envolvidas.
As manifestações são recebidas por telefone, e-mail,
carta e atendimento pessoal. Em seguida, serão classificadas,
registradas, avaliadas e encaminhadas aos setores competentes, que irão
acompanhar e responder a quem enviou, dentro de um prazo previamente
estabelecido. Nome e telefone são indispensáveis para que se
possa dar retorno, portanto, não serão aceitas
manifestações anônimas. O sigilo será respeitado.
Perguntas Frequentes
O que é uma Ouvidoria?
É um canal aberto para recebimento de críticas, sugestções,
reclamações, elogios e denúncias da comunidade da
FACULDADE REDENTOR.
Qual é o objetivo da Ouvidoria?
Estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação
permanente entre as comunidades e a Instituição, levando ao
aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando,
assim, a satisfação do cliente.
Quem é o Cliente?
Todas as pessoas da comunidade ligadas à FACULDADE REDENTOR.
Como funciona a Ouvidoria?
O Ouvidor recebe as manifestações através dos meios de comunicação,
classifica, registra, avalia e encaminha aos setores competentes, acompanhando
e respondendo a quem enviou dentro de um tempo pré-estabelecido.
Qual o tempo de resolução dos casos?
Depende da complexidade da manifestação, porém, em regra
geral, a Ouvidoria deve transmitir aos solicitantes, no prazo máximo de
10 (dez) dias úteis, contados do recebimento da resposta do reclamado,
as posições dos setores envolvidos.
Preciso me identificar?
Sim, a identificação é fundamental. Nome, telefone e e-mail são
indispensáveis para que a Ouvidoria possa dar resposta. Caso queira o sigilo
absoluto dos dados, será respeitado, porém não serão
aceitas manifestações anônimas.
Quais os benefícios que obtenho com este serviço?
•Aproximação com a instituição.
•Melhor atendimento e qualidade nos serviços.
•Maior credibilidade e fortalecimento da imagem junto à sociedade.
•Satisfação.
Contatos
Site: www.redentor.edu.br
E-mail: ouvidoria@redentor.edu.br
Telefone: (22) 3811-0111 - Ramal 270
Carta: Rodovia BR 356, nº 25 - Cidade Nova - Itaperuna
- RJ - CEP - 28.300-000
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira das 16h às 17:30h - Funcionário Wagner Dias
Será feita uma triagem das informações recebidas e os casos seráo encaminhados à Prof.ª Cláudia Regina Boechat Silva e para o Prof. Heitor Antônio da Silva que conduzirão os processos.
Itaperuna/RJ Rodovia BR 356, número 25. Bairro Cidade Nova. CEP 28.300-000 +55 (22)3811-0111
Campos/RJ Rua Dr. Beda, número 112. Bairro Turf Clube. CEP 28.025-110 +55 (22)2724-6813
